S. L.
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Anton nicht so Doll !!!!
Kurzfassung zu Beginn. Wer Lust und Zeit hat zu lesen kann gerne die lange Version lesen.
- 3000 € Tisch mit Mängeln, die man teilweise selbst beheben soll. Lieferung mit einem Mann, der den Tisch ohne Hilfe nicht aus dem Transporter gebracht hätte. Kundenservice Katastrophe!!!!! oder gar nicht vorhanden. Wer sich hier etwas teures kauft sollte sich vorher alles schriftlich geben lassen, dass die Ware ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet wird.
Ich schreibe die Rezension mit Abstand, da man dann leichter Emotionen aus dem Spiel lassen kann. Wir haben im Mai letzten Jahres den Tisch Nikklas mit Ansteckplatten für etwa 3000€ bei der Firma Anton Doll gekauft. Angefangen hat es schon bei der Lieferung. Ein Mitarbeiter, ja, einer alleine, ist mit einem kleinen Transporter zu uns gekommen. Ich frag mich was er gemacht hätte wenn ich nicht da gewesen wäre. Beim ausladen ist ihm der Tisch aus der Hand gerutscht und auf dem Boden gefallen. Kann ja passieren. Wir haben dann den Tisch ausgepackt, zusammengebaut und auf Fehler kontrolliert. Bei der Kontrolle stellten wir eine kleine Dulle in der Platte fest, außerdem gingen beide Schubladen extrem schwer zu öffnen. Dies wurde alles aufgenommen. Er meinte zu den Schubladen das ist normal und löst sich von selbst in den nächsten 6 Wochen. Die Dulle sollte ich ,nach einem Anruf der Firma, mit dem Bügeleisen behandeln. Eigentlich, genau wie das Ausladen, nicht meine Aufgabe, aber ich hab es dann gemacht und es hat auch geklappt. Die Wochen vergingen und die Schubladen haben sich keinen Deut verbessert. Meine Frau hat dort angerufen und gesagt es hat sich nichts gebessert und man soll uns doch bitte schon mal einplanen,falls es nach 6 Wochen immer noch so ist. Die 6 Wochen waren vorbei und die Schubladen immer noch schlecht. Meine Frau rief erneut dort an und die Frau am Telefon meinte das Sie erst nach einem Termin schauen müsse und sich meldet. Die Wochen vergingen und Anrufe/ Emails wurden ignoriert. Erst als wir mit dem Anwalt gedroht haben kam die Antwort. Wir haben den Fall intern besprochen und das beste wäre Sie bringen die Schubladen vorbei. Klar wie sollte es auch sonst bei einem Tisch für 3000 € sein. Man hilft beim ausladen, bügelt Dullen raus und bringt die Schubladen zum Verkäufer. Da meine Frau schon so genervt war und endlich einen funktionierenden Tisch haben wollte, hat Sie die Schubladen im Geschäft vorbei gebracht. Diese sollten in der Werkstatt angeschaut und ausgebessert werden. Meine Frau hat die Schubladen nach ein paar Tagen wieder abgeholt. Verändert hat sich, trotz angeblicher Ausbesserung, nichts. Immer noch extrem schwer zu öffnen. Wieder das gleiche Spiel mit Anrufen/Mails und immer wieder,falls überhaupt eine Rückmeldung kam, die gleiche Antwort. Aktuell keine Kapazitäten, wird intern besprochen, bla bla bla.KUNDENSERVICE KATASTROPHE!!!!! Wir haben dann den Rechtsschutz eingeschaltet. Der Anwalt forderte eine Minderung des Kaufpreises von 400 €. Erst bei Androhung des Gerichts kam eine Antwort. Es tut ihnen leid das wir so Probleme mit dem Tisch haben, aber Sie akzeptieren keine Minderung des Preises da es hierfür keine Grundlage gibt. Aber Sie möchten uns einen Warengutschein im Wert von 100 € anbieten. Klar, wer will den schon funktionierende Schubladen bei einem so teuren Tisch. Wir haben dann einen ortsansässigen Schreiner kommen lassen und dieser hat ein Angebot gemacht was es kostet das Problem zu beheben. 384€. Jetzt hatten Sie ihre Grundlage. Der Anwalt hatte noch mehrmals versucht die Firma Anton Doll zu kontaktieren. Reaktion gleich Null. Das Spiel lief jetzt schon über ein halbes Jahr. Der Anwalt meinte es bleibt nur noch der Weg vor Gericht. Nach langem hin und her überlegen haben wir uns dagegen entschieden. Wir wollten das Ganze endlich anschließen und nicht weiter unsere Nerven strapazieren und Energie verschwenden. Der ortsansässige Schreiner hat das Problem am Ende gelöst.
